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顧客管理
カスタマーサクセスとは?ポイントと成功事例
カスタマーサクセスとは、顧客側の成功を支援する取り組みのことであり、カスタマーサポートとは異なるアプローチです。 この記事では、カスタマーサクセスの定義や主な業務内容、顧客セグメントや追跡すべきKPI、ヘルススコアについ […] -
マーケティング
ブランディング力を高める情緒的価値と機能的価値とは?違いと事例を紹介!
情緒的価値や機能的価値と聞くと以下のような疑問を持ちませんか? 「情緒的価値と機能的価値の違いは?」 「情緒的価値はなぜ大事?」 「情緒的価値はどうすれば見い出せる?」 こ […] -
業界構造
シェアリングエコノミーとは?注目の理由と市場の現状
シェアリングエコノミーは英語から直訳すると「共有経済」であり、共有の社会関係によって統御される経済を意味します。簡単に言うと、新しくできたビジネスモデルのことで、使いたい人が使いたいときにだけ使えるものということになりま […]